Các cách giúp bạn thu thập dữ liệu thông tin khách hàng

20.03.2024

762

Dữ liệu khách hàng quan trọng như thế nào ?

Thông tin khách hàng là nguồn tài nguyên vô cùng quan trọng để xác định các chiến lược tiếp cận khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu. Việc cập nhật và thu thập thông tin khách hàng được duy trì liên tục nên sẽ có một lượng lớn tài liệu cần lưu trữ. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có phương pháp quản lý chặt chẽ để tránh gây ra các sai sót và nhầm lẫn.

Việc thu thập thông tin khách hàng giúp chủ doanh nghiệp nắm rõ được hành vi của khách hàng, từ đó tạo ra trải nghiệm tốt để tăng doanh thu. Bên cạnh đó, đây sẽ là dữ liệu giúp đánh giá chính xác nhu cầu của khách hàng để việc lên chiến dịch quảng cáo, marketing được dễ dàng hơn. Ngoài ra, việc nhắm đúng mục tiêu cần mua hàng cũng góp phần làm tối ưu hóa chi phí giúp tiết kiệm ngân sách cho doanh nghiệp.

Các phương pháp thu thập dữ liệu khách hàng

1. Sử dụng mạng xã hội

Hiện nay với sự phát triển của các trang mạng xã hội, việc sử dụng các trang mạng như: Facebook, Tiktok, Instagram… đang trở thành xu thế và là món ăn tinh thần không thể thiếu của rất nhiều người. Chính bởi lượng truy cập lớn hàng ngày, hàng giờ như vậy nên việc thu thập thông tin qua các trang mạng xã hội cũng đơn giản hơn nhiều. Đây cũng đang được đánh giá là phương pháp thu thập dữ liệu khách hàng hiệu quả nhất hiện nay.

2. Sử dụng các phương tiện truyền thống

Một trong những cách thu thập thông tin khách hàng hiệu quả cao chính là tận dụng sức mạnh của truyền thông: Truyền hình, báo chí hoặc các phương tiện truyền thông khác… Đây là những nguồn thông tin liên lạc vô cùng hiệu quả có khả năng mang lại cho doanh nghiệp nhiều khách hàng tiềm năng khác nhau.

3. Tạo những bài khảo sát Online

Chỉ mất khoảng 2-3 phút cho mỗi cuộc khảo sát, việc thu thập dữ liệu khách hàng thông qua những bài khảo sát Online được xem là một trong những phương pháp hiệu quả hiện nay. Theo đó bạn có thể lựa chọn rất nhiều hình thức khảo sát khác nhau như: Thực hiện khảo sát trực tuyến, khảo sát qua email, các trang mạng xã hội… Một trong những phương pháp thu thập dữ liệu đơn giản nhất là tạo một cuộc khảo sát trực tuyến. Sau khi có được những thông tin của khách hàng, website của công ty bạn hoặc bên thứ 3 sẽ tự động lưu trữ và phân tích thông tin.

4. Theo dõi dữ liệu giao dịch

Cho dù bạn bán hàng tại cửa hàng hay bán hàng trực tuyến thì dữ liệu giao dịch luôn sẽ được ghi lại trên hệ thống. Dữ liệu giao dịch có thể cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết có giá trị về khách hàng. Nếu đối với những khách hàng đã từng mua hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụ từ trước đó thì việc lấy lại những thông tin khách hàng là điều vô cùng đơn giản.

5. Khai thác mạng lưới cá nhân

Mạng lưới cá nhân cũng là phương pháp giúp bạn thu thập được nhiều dữ liệu khách hàng. Tuy nhiên phương pháp này thường mất thời gian một chút và nó sẽ mang lại hiệu quả nếu bạn có mạng lưới mối quan hệ rộng.

Để giải quyết vấn đề trên dễ dàng, nhiều doanh nghiệp đã quyết định sử dụng phần mềm hỗ trợ xử lý thông tin khách hàng. Để biết rõ hơn bạn có thể tham khảo Bitrix24.

Nguồn: Mona.media

★★★★★

0/5 - (0 bình chọn) Click để đánh giá

Cùng chuyên mục

CRM thúc đẩy tăng trưởng trong chuyển đổi số

30.09.2024

199

Theo IEEE Computer Society đưa tin, các công ty đang tăng trưởng nhanh thúc đẩy khoảng 40% doanh thu của họ bằng cách cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng.

Các cách giúp bạn thu thập dữ liệu thông tin khách hàng

Hãy cho chúng tôi biết đánh giá của bạn về bài viết này