Bí quyết của người giữ kỷ lục Guinness “Người bán hàng giỏi nhất thế giới”

Được mệnh danh là nhân viên bán hàng giỏi nhất thế giới, trong 15 năm, Joe Girard đã bán được 13001 chiếc xe ôtô, và lập kỷ lục trong một năm bán được 1425 chiếc (trung bình khoảng 4 chiếc mỗi ngày). Ông luôn được giới kinh doanh Âu Mỹ gọi là nhân vật huyền thoại "có thể bán bất kỳ sản phẩm nào cho bất kỳ ai".

Bạn có muốn biết bí quyết của Joe không? Xin mời lắng nghe câu chuyện của ông.

“Tôi nhớ một lần có một quý bà bước vào phòng trưng bày xe của tôi và tỏ ý muốn được tham quan một chút. Trong quá trình tiếp chuyện, bà cho biết muốn mua một chiếc xe Ford màu trắng giống như chiếc mà chị họ của bà đang đi. Nhưng nhân viên kinh doanh ở đại lý xe Ford đối diện bảo bà chờ một tiếng nữa hãy quay lại, vì thế bà mới sang đây xem. Bà ta còn nói chiếc xe là món quà sinh nhật bà tự tặng cho mình nhân dịp 55 tuổi.

– Chúc mừng sinh nhật, thưa phu nhân! Tôi vừa nói vừa mời bà cứ vào phía trong xem tự nhiên. Sau đó tôi ra dặn dò thư ký, rồi quay lại nói với bà:

– Thưa phu nhân! Được biết bà muốn mua một chiếc xe màu trắng, rất may là bây giờ bà đang có thời gian nên tôi muốn giới thiệu với bà vài loại xe con hai cửa màu trắng của chúng tôi.

Khi chúng tôi đang nói chuyện thì thư ký của tôi bước vào với một bó hoa to đẹp. Tôi tặng bà ta và nói:

– Chúc bà sống lâu trăm tuổi!

Hiển nhiên bà ta rất cảm động, nước mắt cứ chực trào ra:

– Đã rất lâu rồi tôi không được tặng quà như thế này. Vừa nãy nhân viên bên cửa hàng Ford nhìn thấy tôi lái một chiếc xe cũ, có lẽ nghĩ tôi không đủ tiền mua, nên anh ta liền nói cần phải đi thu tiền ở đâu đó và phiền tôi quay lại sau, vì vậy tôi mới sang đây. Thực ra, tôi chỉ muốn mua một chiếc xe màu trắng thôi, nhưng vì chị họ của tôi đi xe Ford nên tôi cũng muốn như thế. Giờ nghĩ lại, thì không phải xe Ford cũng được.

Cuối cùng, bà ấy chọn mua một chiếc xe màu trắng tuyết không phải của hãng Ford và viết một tờ chi phiếu thanh toán hết số tiền mua. Kỳ thực từ đầu đến cuối câu chuyện, tôi không hề khuyên bà ta đừng mua xe Ford. Chỉ là khi đến phòng trưng bày của tôi bà ấy cảm thấy được tôn trọng nên mới thay đổi dự định ban đầu!”

Joe Girard bán hàng với phương châm TÔN TRỌNG NHU CẦU CỦA MỌI KHÁCH HÀNG, không vì mục đích của bản thân. Ông luôn kiên trì tư vấn, chờ đợi khách hàng suy nghĩ trước khi mua xe, mà không có một chút phàn nàn nào.

Tại sao Joe Girard lại là người bán hàng giỏi nhất thế giới?

Joe Girard đã bán được 6 chiếc xe một ngày và phá vỡ kỷ lục thế giới thời điểm lúc bấy giờ là 1 tuần bán được 7 chiếc xe. Có lần, ông còn bán được một chiếc xe ô tô trong vòng chưa đến 20 phút. Tất cả những thành công về bán hàng mà Joe Girard có được là nhờ những thói quen hàng ngày và sự kiên trì trong bán hàng.

Mỗi lần gặp gỡ một ai, Joe Girard thường có thói quen ĐƯA DANH THIẾP cho họ. Ông tin rằng, cơ hội bán được hàng đến từ những chi tiết nhỏ như vậy. "Cho bạn một sự lựa chọn: Bạn có thể giữ danh thiếp này hoặc vứt nó đi. Nếu bạn giữ nó, bạn biết tôi làm gì và bán gì và bạn biết tất cả các chi tiết."

Ông từng nói, bán hàng không phải là để quảng bá sản phẩm, mà là cách để người bán hàng xây dựng thương hiệu cá nhân. Cho nên đưa danh thiếp của mình cho người khác là cách để chúng ta quảng bá bản thân.

Joe Girard luôn cho rằng để thành công thì bạn cần phải yêu nghề của mình. Cho nên khi bất cứ ai hỏi về nghề nghiệp, ông đều tự hào nói rằng, ông là một nhân viên bán hàng và kể cho họ nghe ông yêu thích công việc của mình như thế nào.

Về kỹ năng bán hàng, Joe Girard cho rằng người bán cần có sự kiên trì, không bỏ cuộc. Bởi vì mọi công việc đều sẽ có trục trặc, ngày mai sẽ không khá hơn hôm nay là bao, nhưng nếu bạn thường xuyên thay đổi công việc thì tình hình sẽ càng trở nên tồi tệ hơn. Cũng giống như bạn trồng cây vậy, ban đầu bạn chịu khó chăm sóc, kiên nhẫn thì đến một lúc nào đó, bạn sẽ nhận lại được quả ngọt. Bạn trồng càng lâu, cây sẽ càng lớn và phần thưởng bạn nhận được cũng sẽ càng lớn.

Ông còn chia sẻ rằng biểu hiện trên khuôn mặt rất quan trọng để ghi điểm, nó có thể khiến mọi người ngỡ thân quen quay lưng và cũng khiến những người xa lạ trở thành bạn ngay lập tức. Tiếng cười có thể làm tăng giá trị của một người. Joe Girard giải thích nụ cười dễ lây lan của ông và mang lại cho ông ấy sự giàu có như thế này. Theo bậc thầy bán hàng, cau mày đòi hỏi tất cả cơ mặt nhăn lại nhưng một nụ cười, không chỉ các cơ mặt hoạt động mà còn có miệng, mắt, tay và cả người ông ấy.

"Sau khi bạn giải quyết một vấn đề nào đó đã nảy sinh, bạn sẽ trở nên mạnh mẽ hơn trước. Lúc trước khi 35 tuổi, tôi không khác gì một kẻ bần hàn, chuyện ăn uống của vợ con cũng trở thành vấn đề, tôi phải đi bán ô tô để nuôi gia đình. Mọi việc đều do tôi làm, mọi việc đều do tôi kiểm soát. Tất cả những điều kỳ diệu đều phải do chính bạn tạo ra."

Trước 35 tuổi, Joe Girard từng trải qua nhiều thất bại nhưng ông thậm chí sẽ không thèm đếm xỉa tới mà không ngừng nỗ lực thay đổi số phận và chỉ trong vòng 3 năm sau, ông ấy trở thành nhân viên bán hàng vĩ đại nhất thế giới.

(Theo CafeF)